Palvelutarjontamme laajentui: chat -asiakaspalvelu on nykyaikaa!
Syksy on kaikkialla aina uudistumisen aikaa. Uudet tuulet puhaltavat myös Digizerin palvelutarjonnassa!
Asiakaspalvelutarjontamme laajentui puhelimen ja sähköpostin ohella myös chattiin. Olemme testanneet chattia nyt muutaman viikon ajan, ja se on avannut aivan uuden ulottuvuuden asiakkaiden palveluun!
Chat mahdollistaa uudenlaisen reaaliaikaisen asiakaspalvelun. Se yhdistää sähköpostin joustavuuden ja puheluiden nopean reaktioajan. Asiakas tietää saavansa palvelua nopeasti, mutta hänen ei tarvitse alkaa muotoilla kysymystään pitkäksi tekstiksi sähköpostiin. Näin kynnys kysymyksen esittämiselle on todella matala. Asiakkaat voivat esittää kysymyksiä vaikka työpäivän aikana ja lukea vastauksen sitten, kun heille sopii. Näin ollen chat ei myöskään sido asiakasta ”puhelimen toiseen päähän” tietyksi ajaksi.
Hyvistä ominaisuuksistaan huolimatta chatissa on anonymiteetin tarjoama suoja, jota valitettavasti muutamat sivustolla vierailijat hyödyntävät. Koska keskusteluja ei käydä oman puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen kautta, kohtaa chatissa välillä asiakkaita, jotka yrittävät saada keskustelua asiattomalle linjalle. Tämä on tietysti tyypillistä kaikessa nimimerkin suojissa tapahtuvassa nettikeskustelussa. Onneksi tällaiset tapaukset ovat kuitenkin suhteellisen harvinaisia.
Oppimiskäyrämme asiakaspalvelun suhteen jatkaa siis jyrkkää nousuaan. Päivittäin käsiteltäväksi tulee uusia ja ihmeellisiä asioita, joiden hoitaminen on äärimmäisen monipuolista ja opettavaista!