Blogi

8 tärkeää asiakaspalvelutaitoa

Mitkä ovat 8 tärkeää asiakaspalvelutaitoa? 1. Kärsivällisyys Asiakaspalveluun tulee silloin tällöin yhteydenottoja hämmentyneiltä tai turhautuneilta asiakkailta. Käytä aikaa siihen, että ymmärrät kunnolla asiakkaan ongelma...

Lue artikkeli

Tarkastelussa asiakaspalvelutaidot

Minna ja Julie ovat kahdessa aiemmassa blogissamme tarkastelleet tärkeitä asiakaspalvelutaitoja. Uudessa blogitekstissäni on aika päivittää muutama uusi taito listalle!

Tilannetaju Asiakaspalvelijalla tulee olla tietynlaista tilannetajua, jotta eri asiakkaita osaa kohdella oikein. Jokainen asiakas on erilainen, joten jokainen uusi asiakas on huomioitava uutena tilanteena. On tärkeää pyrkiä aistimaan asiakkaan mieliala ja tuntemukset, jotta voi muokata omaa käytöstään tilanteen mukaisesti. Aktiivinen oppiminen Minna listasi oppimisen halun tärkeäksi taidoksi viime blogissaan. Osaksi tiedonjanoa voisi vielä lisätä aktiivisen...

Facebook Business Manager -tilin käyttöönotto

Facebook Business Manager on palvelu, jossa yritys tai yhteisö voi hallinnoida kaikkia Facebookiin liittyviä resurssejaan. Näitä ovat FB-sivut, Instagram-tilit, ylläpitäjät, mainostilit, mainostilien maksutavat, WhatsApp, yhteistyökumppaneiden oikeudet, tuotefiidit, Facebookin seurantapikseli ja paljon paljon muuta.

Jos sinulla on enemmän kuin yksi FB-sivu, yksi ylläpitäjä, haluat tehdä mainontaa tai sinulla on yhteistyökumppani, joka hoitaa sosiaalisen median sisältöjäsi tai mainostiliäsi, suosittelemme vahvasti ottamaan käyttöön Business Managerin. Näin otat käyttöön Facebook Business Manager -tilin Olemme useasti ohjeistanut asiakkaitamme Business Managerin tilin käyttöönotossa, joten päätimme koota tähän blogitekstiin ohjeet kaikkien nähtäville.

Verkkokaupan varastoinnin ulkoistaminen

Verkkokaupan perustamista suunniteltaessa jossain kohtaa tulee vastaan suuri haaste, logistiikan järjestäminen. Myös liiketoiminnan kasvaessa saattaa tuntua, että omat kädet eivät enää riitä. Logistiikka on kuitenkin mahdollista myös ulkoistaa.

Milloin ulkoistaminen kannattaa ja mistä asioista se koostuu? Yrityksen logistiikan tarve voi vaihdella paljonkin. Tärkeintä on pohtia, mitä, missä, mistä ja kenelle myydään, missä tuotteet valmistetaan, mikä on myynnin määrä sekä liikevaihto. Verkkokaupan logistiikan ulkoistaminen tarkoittaa sitä, että verkkokauppa maksaa tuotteidensa varastoinnista ja logistiikan hoitamisesta ulkoistetun varastoinnin palvelua tuottavalle yritykselle. Yleensä varastointipalveluun sisältyy: tuotteiden vastaanottaminen kuljetusyhtiöltä varastolle...

Tuotetekstit kuntoon Shopping-mainontaa varten

Aiemmin kerroimme blogissa Google Shopping Ads -mainontaan sopivista tuotekuvista. Myös tuotetekstien tulee olla kunnossa, jotta Shopping-mainonta toimii. Lue alta vinkkejä siihen, miten saat tuotevalikoimasi näkymään Shopping-mainonnassa mahdollisimman tehokkaasti ja kokonaisvaltaisesti käyttämällä sopivia tuotetekstejä.

Mahdollisimman kuvaava tuotenimi Tuotenimiä ei saisi kirjoittaa kokonaan isoilla kirjaimilla (eli caps lockilla). Google kertoo syyksi sen, että nämä saattavat käyttäjän mielestä viestiä epäluotettavuudesta, ja ne voivat luoda myös mielikuvia roskapostista. Muun muassa lyhenteissä on isolla kirjoittaminen kuitenkin sallittua. Varmista, että tuotenimi kuvaa tuotetta mahdollisimman hyvin ja sillä kielellä, jonka kohderyhmälle mainostetaan (esim. “Lasten collegehousut”...

Asiakaspalvelu-prosessin 101

Aiemmassa blogissa kerroimme 8 tärkeää asiakaspalvelutaitoa. Kun on hallussa asiakaspalvelun taidot, on tärkeää lähteä hiomaan asiakaspalvelun prosessia sellaiseksi, että se palvelee sekä asiakasta että asiakaspalvelijaa.

1. Valmistautuminen Ennen kuin asiakaspalvelija voi alkaa työskentelemään, tulee perehtyä hyvin kyseisen yrityksen palveluihin ja toimintatapoihin. Kaikkea ei voi eikä tarvitse tietää, mutta on tärkeää tuntea verkkokaupan ydinpalvelut ja ostajan polku tuotteiden selaamisesta aina tuotteiden ostoon, toimitukseen ja sen jälkeisiin toimenpiteisiin. Hyvä tukimateriaali asiakaspalvelijalle ja mahdollinen tuki, mistä voi kysyä tarkentavia kysymyksiä on tärkeää. 2....

Tie digimarkkinoinnin asiantuntijaksi

Moikka! Minun nimeni on Mikko Suomalainen ja olen Kittilästä pääkaupunkiseudulle eksynyt tradenomin alku, joka on hankkinut kokemusta työelämästä monelta alalta erilaisissa työtehtävissä.

Kittilässä aloitin työurani Levin kupeessa eri matkailualan yrityksissä toimien. Olen muun muassa toiminut matkaoppaana -36 asteen pakkasessa moottorikelkan selässä, ollut apuoppaana eurooppalaisille turisteille muutaman sesongin ajan sekä työskennellyt ravintolassa. Matkailualan jälkeen siirryin K-Supermarket Kittilään myyjäksi, jossa toimin laaja-alaisesti kaupan eri työtehtävissä näytteille asettelusta lihatiskin kautta aina kassan asiakaspalveluun. Myynnin ja markkinoinnin opiskelut aloitin Oulun ammattikorkeakoulussa...

Black Week ja Black Friday asiakaspalvelussa

Vaikka ihmiset suuntasivat ostoksille myös kivijalkakauppoihin, moni tekee varmasti tämän vuoden joulu- ja muut ostokset verkossa koronaviruksen aiheuttamien rajoitusten takia. Tätä ennakoitiin myös ennen Black Weekiä tiimissämme lisäämällä valmiutta hoitaa isompaa kontaktimäärää. Muutosten tekeminen onnistuu nopealla aikataululla porukan joustavuuden takia, joten olimme valmiita!

24/7-aspaamme lisättiin Black Fridayn ajaksi yksi asiakkuus, jonka aspaa hoidamme normaalisti rajoitetummin ajoin, sillä odotettavissa oli, että kontaktimäärät kasvavat runsaasti. Ennusteet pitivät paikkansa, sillä kävijämäärä verkkokaupassa nousi 30 % ja chattien määrä 40 %. Kauppakin kävi, ja verkkokauppa tahkosi hyvän tuloksen viikon kestäneen tarjouskampanjansa aikana. Kansainvälisesti Black Friday on vielä isompi juttu kuin Suomessa. Se...

Fiksu uutiskirje, tyytyväinen vastaanottaja – Osa 3

Edellisissä kahdessa kirjoituksessani käsiteltiin uutiskirjeen sisältöä ja sähköpostimarkkinoinnin periaatteita. Tässä viimeisessä osassa käydään läpi varsinkin uutiskirjeiden lähettämiseen liittyviä seikkoja.

Muista, että suuri osa lukijoista avaa uutiskirjeen mobiililaitteella. Tämä asia unohtuu helposti, kun tekee viestin tietokoneella. Näkyvyyttä tulisikin aina testata myös mobiililaitteella, ja eri työkaluilla tehtyjen kirjeiden ulkoasuissa voi olla eroja. Lähetä oikeita viestejä oikealle yleisölle Usein on perusteltua jakaa lähetyslistat eri kohderyhmille. Lähetysryhmiä voivat olla esimerkiksi yritysasiakkaat, kuluttajat, kanta-asiakkaat ja jaottelu toimialoittain. Mieti, haluaako...

Kuinka voin seurata mainonnan ja optimoinnin vaikutuksia?

Tarjoamme asiakkaillemme apua ja tukea myös seurannan kanssa, ja esimerkiksi mainonnan tai optimoinnin yhteydessä voimme rakentaa teille oman seurantaympäristön.

Työkalut seurantaan Jos mainostat esimerkiksi Googlen hakukoneessa, Facebookissa, Instagramissa tai LinkedInissä, alustat tarjoavat omat seurantamahdollisuudet, jotka ovat hyviä ja antavat laajasti erilaista dataa. Sivuston optimoinnin tuloksia voi katsoa kätevästi Googlen Analytics -työkalun kautta, kunhan sen on asettanut sivustolle. Tietoa on siis pääsääntöisesti hyvin saatavilla, mutta se löytyy useasta eri lähteestä ja seuraaminen monen välilehden kanssa...

Yleisöt digimarkkinoinnin kulmakivenä. Mitäs se meinaa?

Äärimmäisen tylsän otsikon alta löytyy kuitenkin avain huomattavasti tehokkaampaan digimarkkinointiin! Otetaanpa heti kärkeen esimerkkiä yleisöistä.

Ajattele olevasi verkkokauppias, joka tahtoisi kasvattaa myyntiään vielä seuraavalle tasolle. Kuvitellaan, että tunnet jotenkin sisimmässäsi (”sisimmässä-kortti” käytetty) verkkokauppasi olevan suuren ja nopean kasvun kynnyksellä, et vain ole varma miten tuon kynnyksen yli pääsee. Nyt näet mainoksen, joka kertoo sinulle: ”Tuntuuko, kuin verkkokauppasi olisi suuren kasvun kynnyksellä. Autamme sinut kynnyksen yli”! Häämarssin soidessa mielessäsi painat ”ota-yhteyttä”...