Edistä myyntiä asiakaspalvelun avulla
Asiakaspalvelu on erittäin oleellinen osa yrityksen palvelua, sillä on tärkeää voida auttaa asiakasta tilauksen tekemisessä, vastata tuotteita koskeviin kysymyksiin tai ratkaista ongelmia. Tämä on asiakaspalvelun vähimmäisvaatimus, mutta mitä jos hyvällä asiakaspalvelulla voisi saada lisättyä myyntiä?
Hyvä asiakaspalvelu varmistaa loistavan asiakaskokemuksen
Sen sijaan, että asiakaspalvelija odottaa, että asiakas ottaa yhteyttä, voi asiakkaaseen olla yhteydessä jo ennen kuin tämä kohtaa ongelmia tai aloittaa keskustelun. Esimerkiksi automaattiset keskustelunaloitukset ovat mainio tapa aloittaa keskustelu ja ne madaltavat asiakkaiden kynnystä olla yhteydessä ja pyytää apua. Automaattinen keskustelunaloitus pomppaa esiin, kun asiakas on ollut verkkosivuilla tietyn aikaa. Keskustelu aloitetaan kysymällä, miten voisimme olla avuksi.
Verkkokaupan asiakkaalle, joka on tehnyt ja vastaanottanut tilauksen, voidaan ottaa yhteyttä ja kysyä, millainen hänen ostoskokemuksensa oli. Tällä tavalla yritys saa helposti tiedon, missä asioissa onnistuttiin ja missä olisi parantamisen varaa. Näin saadaan arvokasta palautetta, jota asiakkaiden on helppoa ja vaivatonta antaa, kun heihin ollaan yhteydessä.
Lisää myyntiä asiakaspalvelulla
Kun asiakas on ollut yhteydessä jonkin akuutin ongelman kanssa ja ongelma on saatu ratkaistua, simppeli ”Miten voisin olla vielä avuksi” -kysymys voi poikia verkkokauppaan lisämyyntiä.
Jos asiakas on tehnyt tilauksen tai ilmaissut kiinnostuksensa tiettyihin tuotteisiin, hänelle voi ehdottaa näihin liittyviä tuotteita. Vaikka asiakas ei niitä tällä kertaa ostaisikaan, hänelle välittyy kuva välittävästä, asiantuntevasta ja henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta. Sekin tuo lisäarvoa yrityksen asiakaspalvelulle!
Oletko miettinyt asiakaspalvelusi ulkoistamista? Ota yhteyttä – katsotaan, kuinka voisimme olla avuksi!
Lue lisää, kuinka asiakaspalvelulla voidaan kasvattaa konversiota.