Tehokasta chattailua
Nyt useamman viikon chat-asiakaspalvelun opettelun jälkeen on hyvä aika pohtia, mitä kaikkea uutta ja ihmeellistä chatin avulla voikaan asiakkaille antaa.
Tässäpä siis päällimmäisiä mietteitä, joita uusi asiakaspalveluväylä on herättänyt:
- Chatin avulla verkkokaupan konversio paranee, kun asiakkaat pääsevät kysymään mieltään askarruttavia asioita reaaliaikaisesti.
- Keskustelu voi edetä luontevasti tuotetiedustelusta toimitustapojen vertailuun ja maksuasioiden käsittelyyn lyhyessäkin ajassa.
- Keskustelu on chatissa hedelmällisempää, sillä asiakkaiden ei tarvitse odottaa vastauksia, kuten sähköpostin välityksellä esitettyihin kysymyksiin. Kaikkeen tarvittavaan saa vastauksen nopeasti.
- Asiakkaat osaavat kysyä erilaisia kysymyksiä chatissa kuin sähköposteissa. Tähän vaikuttaa varmasti se, että sähköpostiviestiä ei tarvitse muotoilla joka kerta aloituksineen ja lopetuksineen, vaan voi kysyä heti kaiken mitä mieleen juolahtaa.
- Chatissa keskustelu antaa verkkokaupalle inhimillisemmän piirteen, sillä asiakas pääsee keskustelemaan oikean ihmisen kanssa. Tässä siis yhdistyvät puhelinneuvonnan henkilökohtaisuus sekä sähköpostin tarjoama joustavuus!
On kuitenkin hyvä muistaa, että jos haluaa verkkokauppaansa chatin, sille täytyy olla riittävät edellytykset. Verkkokauppias ja asiakas eivät saa mitään hyötyä chatista, jos paikalla ei ole tarpeeksi montaa asiakaspalvelijaa huolehtimassa chat-asiakkaiden tarpeista!
Kirjoittanut: Minna