Asiakasempatia digimarkkinoinnissa – Miksi inhimillinen asiantuntijuus ratkaisee?

Empatia on ymmärrystä

Asiakasempatia sekoitetaan usein sympatiaan. Moni ajattelee, että se on ystävällistä nyökyttelyä tai toiveiden täyttämistä. Asiantuntijan empatia on jotain ihan muuta.

Se on kykyä asettua asiakkaan asemaan kokonaisvaltaisesti. Se on kykyä ymmärtää, mitä asiakas sanoo haluavansa. Ja vielä tärkeämpää: kykyä ymmärtää, mitä hän todella tarvitsee menestyäkseen.

Mitä asiantuntijan empatia tarkoittaa?

Markkinointikumppanina meidän on ymmärrettävä asiakkaamme liiketoimintaa pintaa syvemmältä. Google Adsin hienosäätö ei riitä. Meidän on ymmärrettävä, mikä juuri sinun toimialallasi on nyt kriittistä.

Onko kyseessä sote-alan tiukka sääntely? Teollisuuden pitkät myyntisyklit? Verkkokaupan nopeat sesonkivaihtelut? Kun ymmärrys on syvää, markkinointitoimenpiteet lakkaavat olemasta irrallisia temppuja. Ne muuttuvat strategisiksi valinnoiksi, jotka tukevat yrityksesi suurempaa kuvaa. Asiakasempatia on pohjimmiltaan uteliaisuutta. Haluamme kysyä ”miksi” niin kauan, että löydämme juurisyyt ja todelliset tavoitteet.

Prosessit ovat renkejä, eivät isäntiä

Digitaalinen markkinointi vaatii selkeitä prosesseja. Ilman struktuuria tekeminen on hajanaista ja tulokset sattumanvaraisia. Prosessit tuovat turvaa, ennustettavuutta ja laatua.

Mutta prosesseissa piilee vaara. Ne voivat sokeuttaa.

Ketterä reagointi voittaa jäykät prosessit

Me Digizerillä vaalimme inhimillistä ja ketterää asiantuntijuutta. Meillä on vahva selkänoja prosesseissa ja dataan perustuvassa markkinoinnissa. Tekoälyratkaisut ovat olennainen osa jokapäiväistä tekemistämme. Emme kuitenkaan koskaan piiloudu prosessien taakse.

Kun maalaisjärki ja tilannetaju vaativat toisenlaista ratkaisua, toimimme sen mukaan.

Kuvittele seuraava tilanne: Kilpailijasi lanseeraa uuden tuotteen keskellä sesonkia. Tarvitset nopean reaktion.

Osa toimijoista sanoo: ”Palataan asiaan seuraavassa kuukausipalaverissa.”

Me sanomme: ”Unohdetaan hetkeksi alkuperäinen suunnitelma. Tehdään se, mikä on juuri nyt järkevää.”

Inhimillinen asiantuntija ymmärtää: kartta ei ole maasto. Jos maasto muuttuu, päivitämme karttaa lennossa. Ketterä asiantuntijuus on rohkeutta poiketa suunnitelmasta, kun se on asiakkaan edun mukaista.

Teknologia ei korvaa ihmisten välistä luottamusta

Elämme tekoälyn ja automaation nousukautta. Koneet käsittelevät dataa nopeammin kuin yksikään ihminen. Ne optimoivat, testaavat ja raportoivat väsymättä ja tekevät kampanjoiden viilaukset parhaimmillaan itsenäisesti.

Tämä on valtava mahdollisuus. Samalla se korostaa inhimillisen ymmärryksen tarvetta entisestään.

Tekoäly ei osaa olla empaattinen. Se ei ymmärrä organisaatiosi sisäisiä poliittisia paineita. Se ei näe toimitusjohtajan unettomia öitä. Se ei tunnista hiljaista tietoa, joka ei näy Excel-taulukoissa.

Siksi inhimillinen asiantuntijuus on vastavoima teknologiselle suorittamiselle. Teknologia palvelee ihmistä, ei toisinpäin. Emme pakota sinua tiettyyn teknologiseen muottiin vain siksi, että se sopii meidän prosessiimme.

Valitsemme työkalut sen perusteella, mikä palvelee liiketoimintaasi parhaiten.

Luottamus syntyy ihmisten välillä

Kun asiantuntija tuo pöytään oman persoonansa, kokemuksensa ja näkemyksensä, syntyy luottamusta. Luottamus on se liima, joka pitää asiakassuhteen koossa vaikeinakin aikoina.

Emme tarjoa pelkkää suorituskykyä. Olemme kumppani, jonka arvostelukykyyn voit luottaa.

Asiakasempatia tekee kumppanista strategisen

Meille asiakasempatia ei ole pehmeä arvo. Se on meidän tapamme tehdä tuloksia asiakkaillemme.

Kun ymmärrämme asiakkaamme liiketoimintaa pintaa syvemmältä, markkinointitoimenpiteemme muuttuvat strategisiksi valinnoiksi. Kun prosessit palvelevat tilannetta eikä päinvastoin, pystymme reagoimaan muuttuviin markkinoihin. Ja kun yhdistämme teknologian inhimilliseen ymmärrykseen, rakennamme kumppanuutta, joka kestää aikaa.

Markkinointi on ihmisten välistä kauppaa. Datalla ja teknologialla saadaan tuloksia. Empatialla saadaan kestäviä kumppanuuksia.

Kirjoittaja: Ville Kuusisto

Ville Kuusisto on Digizer Oy:n toimitusjohtaja ja perustajaosakas sekä kokenut digitaalisen myynnin ja markkinoinnin asiantuntija. Hänellä on 20 vuoden kokemus liiketoiminnan johtamisesta ja kasvattamisesta sekä yrittäjänä että asiantuntijana ja hän on toiminut verkkokaupan ja digitaalisen myynnin parissa yli 10 vuoden ajan.

Haluatko kumppanin, joka ymmärtää liiketoimintasi?

Me Digizerillä yhdistämme tekoälyn, datan ja teknologian inhimilliseen asiantuntijuuteen.

Kasvatamme myyntiäsi verkossa – Digizer-takuulla. Varaa maksuton 30 minuutin kartoituspalaveri, niin keskustellaan, miten voimme auttaa sinua.