Kitkatonta shoppailua mobiililla
Yhä useammat ostokset verkossa tehdään mobiililla. Google on koonnut vinkkejä, miten shoppailu mobiililla onnistuu parhaiten. Esittelemme alla näistä useita.
1. Varmista, että mobiilisivusi lataa nopeasti. Käyttäjien odotukset ovat kovat, ja kärsivällisyys mitataan sekunneissa.
2. Osoita hyödyt selkeästi, ennen kuin pyydät rekisteröitymään. Tarjoa kävijälle mahdollisuutta ostaa myös rekisteröitymättä. Rekisteröitymistä voi tarjota myös ostotapahtuman jälkeen.
3. Puhu käyttäjiesi kieltä. Pidä kommunikaatiosi selkeänä. Vältä toimialaasi tai brändiisi liittyviä monimutkaisia termejä.
4. Varmista sivujen sisäisen haun tehokkuus. Tarjoa automaattista tekstin korjausta, esisyöttöä ja ehdotuksia hakupalkissa.
5. Älä anna ”Lataa sovelluksemme” -promootioiden viedä liikaa käyttäjän huomiota. Käyttäjät epäröivät sovellusten lataamista sivuilta, joita eivät välttämättä tunne. Keskity ensin luomaan paras mahdollinen mobiilisivu-kokemus.
6. Anna käyttäjän kontrolloida zoomia itse kuvia katseltaessa.
7. Näytä alennettujen tuotteiden alkuperäinen hinta. Näytä kävijälle, paljonko hän säästää.
8. Sisällytä toimituksen hinta ja aika jo tuotesivulle. Näytä myös saatavuus kivijalkakaupassa.
9. Pyri saamaan käyttäjien luomaa sisältöä tuotesivuille. Anna muiden käyttäjien arvioiden näkyä. Ne vaikuttavat ostopäätökseen merkittävästi. Muuta sisältöä voivat olla esimerkiksi valokuvat. Käyttäjät kokevat muiden käyttäjien luoman sisällön yhtä hyväksi tai jopa paremmaksi tiedonlähteeksi kuin myyjän kanssa asioimisen.
10. Suosittele muita sopivia tuotteita. Tuotteita voi suositella tuotesivuilla, ostoskorissa ja ennen ostotapahtumaa.
11. Anna käyttäjien jatkaa shoppailua vielä, kun tuote on lisätty ostoskoriin. Jotkut kaupat pakottavat käyttäjän etenemään jo tässä vaiheessa maksutapahtumaan. Tee myös ostoskoriin lisättyjen tuotteiden variaation tai kappalemäärän vaihtamisesta helppoa.
12. Tarjoa kuponkia tai muuta tarjousta suoraan maksutapahtuman yhteydessä. Näin mobiilikäyttäjä ei keskeytä ostotapahtumaa ja lähde etsimään kuponkeja etusivulta tai muualta verkosta.
13. Maksutietojen turvallinen käsittely on käyttäjälle tärkeää. Osoita sivustosi turvakäytännöt maksutapahtuman yhteydessä esimerkiksi lisätiedoilla tai lukon näyttämisellä vaikkapa lopullisen hinnan kanssa.
14. Tarjoa mahdollisimman monia maksutapoja. Ne lisäävät luottamusta ja jouhevuutta ostotapahtumaan.
15. Pidä tilausvahvistus yksinkertaisena. Anna myös selkeät ohjeet korjausten tekemiseen.
16. Huomioi lomakkeiden mobiilitäyttö. Esimerkiksi numerokenttään voidaan automaattisesti näyttää numeronäppäimistöä puhelimen näytöltä.
17. Salasanojen luomisen tulisi olla kitkatonta. Monivaiheinen ja pitkä prosessi turhauttaa erityisesti mobiilikäyttäjää. Minimoi ja yksinkertaista kaikki askeleet.
18. Jos pyydät sovelluksessasi esimerkiksi pääsyä käyttäjien valokuviin, varmista että pyydät sitä vain olennaisessa yhteydessä ja oikeaan aikaan.
19. Pidä asiakaspalvelu aina ulottuvilla. Tee asiakaspalvelun tietojen löytäminen helpoksi. Tarjoa käyttäjille monia tapoja olla yhteydessä.
20. Väläytttele kilpailuetujasi tasaisesti koko shoppailukokemuksen ajan. Jos tarjoat vaikkapa ilmaista toimitusta, anna sen näkyä ympäri sivustoa.