Ovatko verkkokauppasi perusedellytykset kunnossa?

1. Verkkokaupan ulkoasu on houkutteleva

Kauppa-alustan tulee olla toimiva ja ketterä. Ulkoasun tulee olla luottamusta herättävä.

2. Tuotteet ovat myyvästi esillä

Verkkokaupan tuotteista tulee olla hyvät kuvat sekä rikastetut, myyvät tuotetiedot (vältä copy-pastea). Jatkuvasti päivittyvä tuotevalikoima myös vaatii jatkuvaa ylläpitoa.

3. Varastointi ja logistiikka on toimivaa

Tuotteiden varastointi- ja toimitusprosessin tulee olla kunnossa. Siistiä varastotilaa täytyy olla riittävästi, ja tilausten lähettämiseen ajallaan pitää löytää aikaa.

4. Asiakaspalvelu on luotettavaa ja kaupallista

Varsinkin Suomessa kuluttajat ovat vielä melko skeptisiä luottamaan verkkokauppoihin. Näin ollen hyvin hoidetulla asiakaspalvelulla on valtava rooli luottamuksen herättämisessä. Asiakaspalvelulla voidaan myös lisätä merkittävästi myyntiä: Jos verkkokauppa on kunnossa mm. tuotekuvien, tuotetietojen, logististen prosessien ym. osalta, tulee ”turhia” kyselyitä ja reklamaatioita vähemmän. Tällöin asiakaspalvelussa voidaan keskittyä paremmin kaupalliseen, myyntiä lisäävään toimintatapaan.

5. Markkinointi on jatkuvaa

Verkkokauppa vaatii jatkuvaa markkinointia useissa kanavissa. Myös maksullinen hakukonenäkyvyys Googlessa on välttämätöntä, sillä verkkokauppamyyjiä on kymmenittäin melkeinpä missä tahansa tuotekategoriassa. Hakusanamainontaa kannattaa seurata ja analysoida, jotta sen kustannukset ja hyöty ovat tasapainossa.

6. Myyntiä seurataan aktiivisesti

Verkkokaupan kannattavuutta ja seurantaa tulee analysoida jatkuvasti, ja toimimattomiin asioihin ja kampanjoihin tulee reagoida nopeasti.

Jos verkkokauppias kokee, että jokin yllä olevista asioista jää arjessa puoli tiehen tai kokonaan hoitamatta ajan puutteen tai osaamattomuuden vuoksi, asiaan kannattaa reagoida ennen kuin on liian myöhäistä. Lisäavun hankkiminen varmistaa, että suuret pyörät pyörivät jatkossa entistä kitkattomammin.