Verkkokaupan peruuttamistoiminto pakolliseksi 19.6.2026

Kuluttaja-asiamies vaatii, että verkkokaupan peruuttamistoiminto on oltava käytössä viimeistään 19.6.2026. Asiakkaan täytyy pystyä peruuttamaan tilauksensa yhtä vaivattomasti kuin sen tekeminen. Muutos koskee kaikkia verkkokauppoja ja sovelluksia, joissa tehdään sopimuksia tavaroista tai palveluista.

Taustalla kyse on kuluttajansuojalain muutoksesta, joka tuo EU-direktiivin uudistukset Suomen lakiin. Myös sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä vastaamaan uutta lainsäädäntöä. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä verkkokaupan on tehtävä ja miten täytät peruuttamistoiminnon vähittäisvaatimukset.

Mikä peruuttamistoiminto on?

Peruuttamistoiminto on verkkokaupan tai sovelluksen toiminnallisuus, jolla asiakas käyttää lakisääteistä 14 vuorokauden peruuttamisoikeuttaan. Sen on sijaittava samassa paikassa, jossa tilaus tehdään, esimerkiksi verkkokauppasivulla.

Vaatimukset ovat selkeät:

Löydettävyys: Asiakas löytää peruutustoiminnon helposti koko peruuttamisajan.
Tiedot: Asiakas antaa nimensä, tilauksen tiedot sekä yhteystiedot, johon tilauksen peruuttamisen vahvistus lähetetään.
Vahvistus ennen lähetystä: Asiakkaan pitää vahvistaa peruutus ennen sen lähettämistä.
Vahvistus asiakkaalle: Verkkokauppa lähettää pysyvällä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla) vahvistuksen peruutuksen sisällöstä, päivästä ja kellonajasta.

Peruuttamistoiminto tulee muiden peruutustapojen rinnalle. Asiakas voi jatkossakin perua tilauksensa esimerkiksi sähköpostilla tai peruuttamislomakkeella.

Näin varaudut muutokseen

Peruutus täytyy tehdä yhtä helpoksi kuin ostaminen. Tämä on koko lakiuudistuksen ydin. Peruutustoiminnon käytännön toteutustapoihin ei ole olemassa vielä selkeää suositusta tai käytäntöä, mutta seuraavat vaihtoehdot täyttävät kuluttaja-asiamiehen tiedotteessa kerrotut vaatimukset:

Peruutuslomake sivustolle

Suoraviivaisin tapa täyttää vaatimus on lisätä peruutuslomake verkkosivuille. Asiakas täyttää lomakkeeseen omat tietonsa ja tilauksen tiedot. Linkki lomakkeelle laitetaan tilausvahvistusviestiin ja sivuston alatunnisteeseen. Näin se löytyy koko peruuttamisajan.

Huomaa kuitenkin: KKV:n ohjeistuksessa lomake ja peruuttamistoiminto mainitaan erikseen. Lomake voi siis olla riittämätön, jos lakia tulkitaan tiukasti. Seuraa KKV:n ohjeistuksen päivityksiä.

Shopify-kauppiaille valmis sovellus

Shopifyssa toimii esimerkiksi Codify – Order Cancel -sovellus, jolla lisäät ”Peruuta tilaus” -napin asiakkaan tilaushistoriaan. Tämä on lähimpänä lain tarkoittamaa peruuttamistoimintoa.

Muut verkkokauppa-alustat

Myös muilla verkkokauppa-alustoilla voi olla vastaavia sovelluksia, joilla peruutustoiminto voidaan toteuttaa. Joillakin alustoilla toteutus saattaa vaatia räätälöityä ratkaisua, mutta tällöin voikin olla järkevämpää harkita toteutusta aluksi lomakkeella. Tärkeintä on, että toiminto täyttää lain vaatimukset vahvistuksineen.

Suosittelemme, että jokainen verkkokauppa tekee vähintään peruutuslomakkeen sivuille. Se on nopea toteuttaa ja täyttää lain kirjaimen. Mahdolliset laajemmat ratkaisut voi toteuttaa tarvittaessa, kun tarkempi käytäntö peruutustoiminnolle selkenee voimaantulon myötä.

Usein kysytyt kysymykset peruuttamistoiminnosta

Mihin mennessä peruuttamistoiminto pitää lisätä?

Toiminnon on oltava käytössä viimeistään 19.6.2026. Aloita valmistelut ajoissa, jotta testaukseen jää aikaa.

Riittääkö pelkkä lomake?

Lopulliset käytännöt tämän tyylisissä lakimuutoksissa selvenevät ajan myötä. Lomakkeen riittävyydestä on epäselvyyttä, mutta jos verkkokaupassasi ei ole vielä peruutuslomaketta, se tulisi tehdä joka tapauksessa.

Tärkeintä on täyttää vaatimukset: asiakas antaa tiedot, vahvistaa peruutuksen ja saa vahvistuksen sähköpostiin peruutuksen sisällöstä, päivästä ja kellonajasta.

Poistaako uusi toiminto muut peruutustavat?

Ei poista. Asiakas voi edelleen peruuttaa sopimuksen peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, kuten sähköpostilla.

Yhteenveto

Verkkokaupan peruuttamistoiminto on pakollinen 19.6.2026 alkaen. Tärkein ohje: tee peruutus yhtä helpoksi kuin tilaaminen. Käytännössä se tarkoittaa lomaketta tai muuta ratkaisua, joka löytyy helposti ja vahvistaa peruutuksen asiakkaalle.